从2016年开始•▲-◇，酒店行业进入整合期◆……，行业的集中度越来越高●▷…，比如锦江收购了7天▪☆●-▪，首旅收购了如家△□，华住收购橘子水晶等◁…。这些加盟酒店因为拥有更高的知名度麻将胡了2技巧-◆◇-◁，无论是入住率还是收益率上□△，要好过于非连锁酒店▷-★，因此酒店连锁化也成为未来酒店的发展趋势●-。
面对这种情况•▪，一定要提前预防◇▽，将老人的贵重物品集中存放△•●-=◇，而不是放在他的柜子里◇…△▼☆▪，房间内的抽屉也要上锁…○★，钥匙放在老人兜里▷▲。很多老人由于健忘症的原因▽▷•…◆，经常会因为物品的丢失而情绪失落▪★…，钥匙会让他们有一种掌控感★◁◆○●▽，因此异常珍惜…▽▼◆。
如果你的酒店在市郊▼=☆，或者离市中心距离比较远○=-◁，那么建议你最好做失能●□▲○▷…，或者半失能类型的养老机构=-…。因为这种类型的养老机构能够保证稳定的入住率◁△☆★▽▪，如果此时你还选择能够自理的老人▼◁，可能冬季的时候▲●，入住率比较高◁•▷，过了冬季▪▼◁▲，机构就要面临裁员的问题◆▲▪○-▷，很难保证运营的稳定性▼■●-▷◁。
疫情期间★◁☆，我国很多行业都受到不同程度的影响◁◁•☆☆★，其中酒店行业所遭受冲击-▷◆•◇…，非常巨大□▽▼▲•◇。近20年▼▲，我国酒店行业发生了翻天覆地的变化◇◇▲▼，酒店行业从高速发展期▼▽▷▽□，到现在增速逐渐放缓▲▲■◁=★。很多中高端酒店也借此契机▲…○◇◇，开始选择转型▼▪，其中转型养老酒店成为很多酒店的首选▽■，那么进入养老酒店靠谱吗•◆？
除此之外还要引入专业的护理人员••○○▽-，以适应客户的要求•◆-…，目前养老市场正处于行业发展期…△=△•▪，因此相关的从业人员非常稀缺▽=□•。酒店管理者必须提前着力培养适合养老的复合型人才◇•，保障养老型酒店的经营管理-=•■□。
如果是失能=●、半失能护理型养老机构▼•●•★=，还需要配备心电图机=◆◆▪■、B超机…=、抢救床…▼△▽▷、氧气瓶-……■、吸痰器▽•▲…□◇、无菌柜◁=▲△▲•、紫外线灯等医疗设备◁•▷◆○，所以前期投资是非常高的▷▽…•-•。
服务人员也比一般酒店高很多-▲◆•，酒店行业服务与客户比例为30★-:1•△▷☆-•，而养老机构需要达到6△△□●:1=••-◇●，如果想要做高端养老机构●★=，这个比例是3▪◁-■:1•◆▲-，因此人员成本非常高●★•▪▼▲。
另外有些物品的丢失是混用所产生的▼▷，比如常用的毛巾▪▪●●▷▼、口杯等▽△=，这个时候我们要提前做好标记▽◇▼，写上老人的名字和房间号◇◆☆，这样也能够有效防止物品丢失的问题△◁。
酒店改养老具有先天优势…=▲▼，首先在区位上◁◇◁，很多酒店在市中心★•○▲△■，交通便利◁◇，周边医院•◇☆★■、便民等配套设施一应俱全▪▼◆○○。其次在硬件设施上▽☆●▲，酒店的房间面积☆□☆、卫生设施…=△…、公共区域等都与养老机构有相似之处•…○，事实上很多酒店都是近些年新建的○-●，基础设施上要高于养老机构的要求□-…◇。而对于养老机构所要求的增设扶手▲○★▽、改用防滑材质★-、增加公共空间等▽-，酒店重新装修的费用并不高☆◇••。
还有护理人员经常会遇到▼◁■●•，老人怀疑护理人员偷了自己的物品▽••△•，那么你该如何应对呢▪△◇◆？我曾经遇见过□▼-▷■•，护理人员为此哭着要离职的情况▷•▲…◁。护理人员要求帮老人找…•△◆，而老人又不愿意别人碰他的东西•☆◇△▲，还一口咬定护理人员拿了他东西◁●△■○▷。
酒店转型做养老有先天的优势▲-●，也有从业者的路径依赖■◁□，很多酒店从业者所服务的对象一直是商务人群◇★△◁★，因此无论是产品设计-▼，推广模式□▽=▷◁，还是管理模式上△◇☆-，都是针对大众人群◇▽◁★◆，或者商务人士的…-★▲，而非老年人群■△■◆◁，所以很容易忽略老年群体的特殊性▽◁。
不可否认那些适老化硬件设施非常重要•◆-◇▪•，像无障碍通道▲-▷▼=、扶手•••、医用电梯等▼▪，没有这些基础硬件-★，就无法通过评审▲•▲▷，然而…◁★▪“好口碑▲◆▪▪▪”才是一个养老院的核心◇▽。因此能否留住那些有经验的员工=◇☆，让员工开展高标准的服务是非常关键的•▼。
养老机构的培训非常繁杂▲•●▷•，有一整套标准服务体系◁◁○•，拿最近出台的《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南为例◆▪☆，大部分是服务标准的评定◁◆，出入院服务☆◁▼▲…、生活照料服务•▼▼▪◁、膳食服务•△◇○◇、清洁卫生服务▽▷-△★◆、洗涤服务○-◇-、医疗护理服务…▲■▽、文化娱乐服务▲☆△▪、心理/精神支持服务▷☆▪=▼、安宁服务□▲、委托服务•★◆▲、康复服务（申请3级及以上养老机构须提供此项服务）☆△◁◇、教育服务（申请4级及以上养老机构须提供此项服务）☆▼■、居家上门服务（申请5级养老机构须提供此项服务）等13个子分类○△○，要求养老机构在申请各等级评定时至少能提供4□▷☆.1-4☆▲▼=.10服务★□，康复服务-☆★■★、教育服务…□▽▽=、居家上门服务分别作为申请三级■○…、四级=▽★=、五级养老机构的必要条件▷□-。
我国中老龄人口的消费潜力将从4万亿增长到106万亿元左右▲▽-◇，而是要与附近◇▷◁◇“三甲◆▼◆•◁”医院进行深度合作=▼▲□□■，未来老年人的市场将有非常大的发展空间▲•▼=▼。根据全国老龄工作委员会发布的《中国老龄产业发展报告》 预计2014~2050年间□☆▲▼…◆，此时快捷酒店受到市场欢迎■=■=，占全国GDP比例将增长至33%▷◁•，最好能够开通绿色通道■=，及时能够把老人送到医院当中-=-▼○☆。
而且近些年老年人的退休金也在不断上涨△▷=▼★，有了经济保障▽•▷-=，这些老人消费观念也悄然发生改变□○☆▪，由之前的•△“依靠儿女养老◆●•”到现在的☆▼“自力更生▷◁”■▲•△、=◇“不给儿女添乱▼•☆”△◇••▪▽。养老不再遵循家庭养老模式★☆★◁，社会力量成为养老的主力■■◇。新一代老年人也更加倾向于高品质的晚年生活◆◆，因此那些消费型养老酒店也成为这些老年人的首选▽☆★◆▼。
之前我遇到一个做本地服务的养老机构◇□•▲■，前期经营状况非常好◆▲◆•，可是在他3公里外又新开了一家养老院…▷，不但挖走了他的客户▲▲……，还挖走了他的服务人员▷◆…。在面临巨大人才缺口的时候■••，由于过去粗放式经营◇◁，没有建立一整套培训体系▼◆◆▪，因此新招募的护理人员◁◁=，参差不齐□▼□◆-▼，导致机构的口碑直线下降△•=▷◁。
除了这些常见的服务标准=▼△=，养老院的突发应急培训也非常关键◆▽★，比如如果老人摔倒怎么办○▪■●？如果按照国家标准-▲☆•，应该是第一时间联系家属◇▽▷▼▲◁，并且拨打报警电话•◁●★，可是很多新员工忘记了保留证据▪-。别希望家属能够明事理■□=•▪•，如果有一位家属将你告上法庭★△•▽★◇，在没有充分证据的情况下◇○▽•△，小型养老机构甚至会○◁▷○◇“倾家荡产◇•”▲○▼●★■。
相比于美国80%连锁化率◁=★○，中国酒店连锁化率不及20%★-◆☆○▲，因此连锁化仍有很大的发展空间◁★◆▽。随着行业集中度越来越高★□◇☆，那些非连锁酒店如何面对市场冲击▼○◆-，找到一条出路呢●▽？尤其是那些一二线城市的非连锁酒店○▽△☆▷◇，净利润都呈现出不同程度下滑◆◁•▽▷=，疫情期间经营情况更是惨不忍睹=○▼△▼◇。
目前在急需人才的失能□▲…、半失能养老院当中…•◇，需要护理人员的数量达到4000万●▼，而有资格认证的从业人员仅有30万人◆◇。巨大的人才缺口也就意味着•◁◇-△△，想进入这个行业必须做好人才的储备…=。
这么高的人口基数▽▽□，成为全球老龄产业市场潜力最大的国家◆▲•△◇▼。市场也进入平稳发展期▼…。
酒店行业经历了4个发展阶段□▪◁，从建国初期到80年代★=▼■▽●，整个经济以计划经济为主导◁□，因此市场上只存在五星级宾馆和招待所◇…□●□。五星级宾馆主要针对的是外宾◆▲◁□-●，国内旅客只能入住招待所☆▷，所以没有所谓的市场与用户体验▽▷□，是完全的供方市场▲△。
中档商务型酒店也获得快速发展••…▲▲-。酒店不能仅仅提供简单的医疗护理服务▷◆▷•…，进入2011年○-•▽…◇，
酒店转型养老▷▷=-◇◇，首先要想清楚◆▼…◁○▽，你的客户是谁-……▼？如果是城市中心区◇□▽●▲△，那么你的客户很有可能是附近的老人▼-▲…■◆，他们需要临时照护★•△▽☆◇，晚上甚至回到家中居住○▷☆。这个时候=▪，你就需要更多的公共空间★☆○，更多的日间活动中心等••▲…◇。
详谈了开办养老机构以及培训的很多细节△▽◁○●，让大家了解这个行业的难点在哪里○□•★●★，除此之外☆★，我们还要从市场◁△•◆、运营角度考虑◇•▼，你的酒店是否合适转型为养老酒店▲★。
酒店行业基本处于供需平衡的状态▷□▲，导致高端酒店面临巨额亏损○…△▪◁•，老年人入驻后最关心的问题是医疗保障体系■●●…，2013年◁=☆△“抑制三公消费•◆□”•◆▽•▪▪。
当然这些只是护理人员培训的冰山一角◇▼，老年人的护理要比酒店管理更加复杂▪■，因此员工的稳定性△▲，以及员工的系统化培训非常关键★★•▽▷…，这些关乎到养老机构的口碑◁☆■■◁，甚至生死…▽△◆◁。
其实养老服务过程中有很多细节需要亲身感受=•△，比如我们在培训过程中••-▷-□，要求护理人员称呼老人为某爷爷-=★•，某奶奶•◇，看似非常简单的一句问候◁▽○◁，能够有效拉近与老人的距离▷△△…○▷。人们总说☆△•…○•“老小孩■•◇△★•”△▼▲◇，老人很有情绪化的一面▽◁，如果对你印象不好-☆▼，很多服务都不愿意配合你▲▪▽□■◇。叫一声★◁“李爷爷☆◇○■▷□”◁-▽▲▲，你会发现老人态度立马有所改变◆●•●△。
2010年酒店星际评定标准的实施★○○•，酒店无论是硬件设施还是服务标准上-●•◇，都获得快速发展□…▽◆▼◇。而且在很多酒店□-，本身就设置了医护和急救岗位▲☆□○○，也有长期合作的医院◁△◇▼▲，因此酒店转型养老机构有非常强的可操作性◇☆••◁。
和酒店行业相比○●△，养老行业对于服务人才的依赖更为严重●•▲■◇，所以想要做养老酒店的企业▷○▲，☆★▷“兵马未动★…，粮草先行•▲•▽◆•”□○■=…-，一定要做好前期人才储备工作…●…。
了解到客户群★◇◁-▼，就要核算改造成本以及服务价格◇●•▼••，和酒店行业不同◁•○▼△●，养老机构的回报周期在6年以上▷▽△，成本要比一般酒店高出6%-30%◁▼▪。主要成本在硬件投资○★□△•、以及人工成本上◇☆▼☆□▽，硬件方面需要增加医用电梯-…◁•，医疗垃圾通道•■□▷，还有护理床☆●、气垫床-□、专用沐浴床椅•▼、电加热保温餐车等-◇▲●◇•。
进入80年代■◁●，随着市场改革的深入▲•△=▲◆，酒店行业也获得快速发展期☆▲=，此时呈现出供小于求的局面□■■，只要地段合适◆▷▷☆•，开一家酒店都能够获得比较高的利润★▼…▪★•。
如果是旅居型养老机构▲◆•◇○，虽然硬件投资没有护理型养老机构那么多▷☆，但是整体运营成本也会大幅上升▪●●◆，如果入住率以及客单价都能够有所保证…▲◇□，比如入住率能保持在60%以上◆=▪，客单价能够提升10%以上▪■▽◇□☆，回报周期还是非常可观的○•■-。
从最新国家统计局数据来看▷▪•★，截止到2019年底…•，我们国家65岁以上的老年人口超过1亿7千万…☆○，占人口总数的12★=.5%★★。到了2025年□◇，60岁以上的老龄人口将超过3亿人-□…■◁☆，也就是说你身边4个人□◇△▼，将有1位老人▽••▼。
俗话说●●-★▽“隔行如隔山☆▷=”•…▷◇△，当我们从酒店行业转型做养老的时候◁◆◆▲…=，一定要谨慎◆▽▲○▪，多考察-▷，多研究★□▽…▽，前期准备越充分=◆△，后面所踩的坑越少●■。7月18日☆▲★▪，全国各地院长齐聚郑州…☆，学习养老相关知识的同时▲◆■▪，互相交流彼此经验▲●，如果你对这个行业感兴趣■○★□…，欢迎参与◇=★■□。
除此之外◆●▷▲●，2018年修订的的《中华人民共和国老年人权益保障法》中规定■▽▲，要在政策上加大对老年人提供更多的保障▲○=，比如养老金的支取-=▼…•，异地报销◆△●◇△★，医保范围扩大等●=▪□，这些都为养老酒店发展提供政策保障-…●○◆。
很多人看完我们上面的介绍▼☆-◁=☆，可能有些心灰意冷★●□，我们对待任何事情一定要向前看◁▼▲•，上文我介绍了酒店行业的大趋势○•▽●•▼，如果不能够加入连锁运营○▪，将来所遇到的困境会越来越大▼■☆。相反我们看未来的养老市场▲○◆△◇□，市场空间非常大□■◇■▪□，如果我们能在养老酒店市场扎稳脚跟△☆，未来的收益是非常稳定的□-。
